1. Reservations & Payments
- A prepayment is required at the time of booking to secure your reservation.
- In the event of a cancellation, any payments made will be refunded in accordance with the applicable cancellation policy.
2. Cancellation Policy
- Reduced Rate (Non-Refundable): No refund after booking confirmation.
- Normal Rate:
- Free cancellation up to 14 days before arrival.
- 50% refund for cancellations between 14 and 7 days before arrival.
- No refund for cancellations within 7 days or in case of no-show.
3. Check-in & Check-out
- Check-in: from 14:00.
- Check-out: until 11:00.
- Late check-out:
- Until 14:00 → free of charge, subject to availability.
- Until 18:00 → 50% of room rate.
- After 18:00 → full night rate applies.
4. Children & Extra Beds
- Children aged 12 years and above are permitted to stay at the hotel and access its facilities.
- Children are charged at the same rate as adults, and the maximum room occupancy is limited to two guests per room.
- Extra beds or baby cots are not available and are not permitted in the rooms.
- All minors must be supervised at all times by a parent or legal guardian, particularly when using the hotel’s sports and recreational facilities.
- Parents or legal guardians assume full responsibility for any accidents, injuries, or incidents involving minors within the hotel premises and facilities.
5. Pets
- Pets are not allowed, unless specifically agreed upon in advance.
6. Smoking Policy
- Smoking is not permitted inside the rooms.
- Guests may smoke in designated outdoor areas.
7. Guest Responsibility
- The hotel is not responsible for any loss, theft, or damage to personal belongings during your stay.
- Guests are responsible for any damage caused to hotel property, including items located inside the rooms and within public areas, during their stay, and agree to cover the full cost of repair or replacement for any damages caused.
8. Force Majeure
- The hotel shall not be held responsible for cancellations or changes due to events beyond our control, including but not limited to natural disasters, volcanic activity, earthquakes, pandemics, or government regulations.
9. Transport & Activities
- Airport transfers, tours, surf trips, and other activities arranged by the hotel may be provided by third parties.
- The hotel is not liable for accidents, delays, or issues beyond our control.
10. Governing Law
- These terms and conditions are governed by and construed in accordance with Indonesian law.
11. Privacy & Data Usage
- Personal information required for booking is protected and used solely for completing your reservation. No personal details will be shared with third parties.
- Guests may be photographed or filmed during surfing sessions and activities. By booking, guests agree that these photos and videos may be used by Kairos Lombok for advertising and marketing on social media.
- Guests can cancel this agreement at any time by emailing the hotel administration.
12. State of Health / Physical Ability
- By booking, guests confirm they are physically fit and free from conditions or injuries that could be affected by surf activities. Swimming skills and physical ability are required. Surfing is not recommended for pregnant guests or those with breathing problems.
- Guests with disabilities, including epilepsy, cannot participate in surfing lessons.
13. Surf & Sport Activities Policy
- Surf session on the day of arrival is not included but can be arranged for an additional charge. Surf session is included on the day of departure.
- Surfskate and yoga/wellness activity is included on the day of arrival but not included on the day of departure.
- Necessary surf attire, rash guards, surfboards, and transportation to surf spots are provided. Necessary equipment for skate, yoga, pilates, and fitness sessions is provided.
- Guests are strongly advised to have insurance that covers surfing and sport activities, medical treatment, emergency intervention, lost/damaged baggage, and vehicle accidents if applicable.
- Surf sessions take place in all weather conditions; rain is not a valid reason for cancellation.
- Missed surf lessons or inability to participate for any reason, including physical or medical conditions, are non-refundable.
- Surf lesson times are flexible and depend on tide, wind, and swell conditions.
14. Other Payments
- All products and services purchased at Kairos Lombok, including bar, restaurant, spa, yoga, laundry service, etc., must be paid either before check-out or once the total reaches 1,000,000 IDR.
1. Reservasi & Pembayaran
- Pembayaran di muka diperlukan pada saat pemesanan untuk menjamin reservasi Anda.
- Jika terjadi pembatalan, pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan sesuai dengan kebijakan pembatalan yang berlaku.
2. Kebijakan Pembatalan
- Tarif Khusus (Non-Refundable): Pembatalan gratis dalam waktu 24 jam setelah pemesanan. Setelah itu tidak ada pengembalian dana.
- Tarif Normal:
- Pembatalan gratis hingga 14 hari sebelum kedatangan.
- Pengembalian 50% untuk pembatalan antara 14–7 hari sebelum kedatangan.
- Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan dalam 7 hari sebelum kedatangan atau jika tamu tidak datang.
3. Check-in & Check-out
- Check-in: mulai pukul 14:00.
- Check-out: hingga pukul 11:00.
- Late check-out:
- Hingga pukul 14:00 → gratis, tergantung ketersediaan.
- Hingga pukul 18:00 → dikenakan 50% dari tarif kamar.
- Setelah pukul 18:00 → dikenakan tarif penuh 1 malam.
4. Anak-anak & Tempat Tidur Tambahan
- Anak berusia 12 tahun ke atas diperbolehkan menginap di hotel dan menggunakan fasilitas yang tersedia.
- Anak-anak dikenakan tarif yang sama dengan tamu dewasa, dan kapasitas maksimum kamar adalah dua tamu per kamar.
- Tempat tidur tambahan atau ranjang bayi tidak tersedia dan tidak diperbolehkan di dalam kamar.
- Semua tamu di bawah umur harus selalu berada dalam pengawasan orang tua atau wali hukum, terutama saat menggunakan fasilitas olahraga dan rekreasi hotel.
- Orang tua atau wali hukum bertanggung jawab penuh atas segala kecelakaan, cedera, atau insiden yang melibatkan anak di area dan fasilitas hotel.
5. Hewan Peliharaan
- Hewan peliharaan tidak diperbolehkan, kecuali telah disetujui sebelumnya.
6. Kebijakan Merokok
- Merokok tidak diperbolehkan di dalam kamar.
- Tamu hanya boleh merokok di area luar yang telah ditentukan.
7. Tanggung Jawab Tamu
- Hotel tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, atau kerusakan barang pribadi selama masa menginap.
- Tamu bertanggung jawab atas segala kerusakan pada properti hotel, termasuk barang-barang di dalam kamar maupun area umum, yang terjadi selama masa menginap, dan wajib menanggung biaya perbaikan atau penggantian atas kerusakan yang ditimbulkan.
8. Force Majeure
- Hotel tidak bertanggung jawab atas pembatalan atau perubahan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, aktivitas gunung berapi, gempa bumi, pandemi, atau peraturan pemerintah.
9. Transportasi & Aktivitas
- Layanan antar-jemput bandara, tur, perjalanan surfing, dan aktivitas lainnya yang diatur oleh hotel dapat disediakan oleh pihak ketiga.
- Hotel tidak bertanggung jawab atas kecelakaan, keterlambatan, atau masalah di luar kendali kami.
10. Hukum yang Berlaku
- Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia.
11. Privasi & Penggunaan Data
- Informasi pribadi yang diperlukan untuk pemesanan dilindungi dan hanya digunakan untuk menyelesaikan reservasi Anda. Tidak ada data pribadi yang akan dibagikan kepada pihak ketiga.
- Tamu dapat difoto atau direkam selama sesi surfing dan aktivitas lainnya. Dengan melakukan pemesanan, tamu menyetujui bahwa foto dan video tersebut dapat digunakan oleh Kairos Lombok untuk keperluan pemasaran dan promosi di media sosial.
- Tamu dapat membatalkan persetujuan ini kapan saja dengan mengirim email ke administrasi hotel.
12. Kondisi Kesehatan / Kemampuan Fisik
- Dengan melakukan pemesanan, tamu menyatakan bahwa mereka dalam kondisi fisik yang baik dan tidak memiliki kondisi atau cedera yang dapat terpengaruh oleh aktivitas surfing. Kemampuan berenang dan kondisi fisik yang memadai diperlukan. Surfing tidak disarankan bagi tamu yang sedang hamil atau memiliki gangguan pernapasan.
- Tamu dengan disabilitas, termasuk epilepsi, tidak diperbolehkan mengikuti pelajaran surfing.
13. Kebijakan Aktivitas Surf & Olahraga
- Sesi surf pada hari kedatangan tidak termasuk, tetapi dapat diatur dengan biaya tambahan. Sesi surf termasuk pada hari keberangkatan.
- Aktivitas surfskate dan yoga/kesehatan termasuk pada hari kedatangan, tetapi tidak termasuk pada hari keberangkatan.
- Perlengkapan surf yang diperlukan, rash guard, papan selancar, dan transportasi ke lokasi surfing disediakan. Peralatan yang diperlukan untuk sesi skate, yoga, pilates, dan kebugaran juga disediakan.
- Tamu sangat disarankan memiliki asuransi yang mencakup aktivitas surfing dan olahraga, perawatan medis, penanganan darurat, kehilangan/kerusakan bagasi, serta kecelakaan kendaraan jika berlaku.
- Sesi surf berlangsung dalam segala kondisi cuaca; hujan bukan alasan yang sah untuk pembatalan.
- Pelajaran surf yang terlewat atau ketidakmampuan untuk berpartisipasi karena alasan apa pun, termasuk kondisi fisik atau medis, tidak dapat dikembalikan biayanya.
- Waktu pelajaran surf bersifat fleksibel dan bergantung pada kondisi pasang surut, angin, dan gelombang.
14. Pembayaran Lainnya
- Semua produk dan layanan yang dibeli di Kairos Lombok, termasuk bar, restoran, spa, yoga, laundry, dll., harus dibayar sebelum check-out atau ketika total tagihan mencapai 1.000.000 IDR.
